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互联网共享IT及家电服务模式进入政府服务

来源:海格   发布时间: 2018-02-01 10:30:32   浏览:1580次  字号: [大] [中] [小]



“李科长,我电脑没法上网了!”

“你打这个电话,不对,你的电脑不是惠普的而是华硕的,需要打另一个维修电话,我得找一下。”


 这是很多政府办公后勤负责人都遇到的问题,如今政府办公采购渠道十分丰富、批量集采、电商采购都能为政府购得价格低廉性能优异的办公电子设备,但是激烈的竞争使得更多品牌得以进入政府,这就让政府用户有时候要面临七八个乃至10个品牌的电子设备传统服务会面临多品类多品牌供应厂商分别联系同一采购单位提供各自的服务,服务资源也存在分散支持,服务问题也时有发生。采购单位多经办人同样会面临多头对接,多头管理的繁杂问题。采购管理机构或采购管理决策人也没有及时有效的依据进行及时管控处理。


在这种情况下,服务成为办公IT采购的重要一环,和产品采购一样,服务采购也要进入互联网+新时代,互联网时代的IT服务什么样?我们能不能像滴滴打车、Uber一样,共享社会资源来解决这些矛盾呢?记者采访了天津零时空信息技术有限公司,互联网共享IT及家电服务模式的开创者---张斌。


互联网共享IT与家电服务模式


该模式的开创者张斌表示,在传统的IT服务运营模式里,服务者或是某一家公司的售后服务,或者仅仅为一个品牌服务,因此属性非常强,这种模式以高投入、紧密的运营来解决服务口碑的问题,因此成本非常高昂,一般无法介入第三方服务及需求;又或是地方性普通的服务商,因体量小,运营能力有限,因此无法承接全国性的服务。


张斌开创了互联网共享IT及家电服务的新模式,它基于移动互联网服务平台,整合社会共享服务资源,打通各环节信息流和信息不对称等问题,解决所有IT及家电使用者的所有问题。该服务模式基于移动互联网技术结合政府服务采购模式打造了一整套移动互联全信息管理系统,该信息服务平台纳入的一级角色、二级角色。各角色均可通过移动终端获得服务和提供服务操作。该单位所有经办人相关角色都可以同步在移动终端微信或者APP看到服务平台的服务执行进度。采购人单位什么时候需要服务,直接在微信或者APP上预约送货安装时间和具体特殊需求即可,省去了以往诸多繁琐的程序。张斌提出的这种互联网共享IT及家电服务模式,也更加贴合采购单位的实际需求,当采购单位没有自主发起服务,平台会主动人工确认采购人单位的服务需求,实现最短时效内提供服务。安装完成的情况,采购人单位均可在微信或者APP上得到实时了解,同时实现在线评价管理系统等,整个服务过程得到极致的服务体验。在政府单位的设备售后日常维保服务,同样在该服务模式下的服务平台可以实现服务交付的整体执行与管理,从报修到接单到提供上门服务。整个的服务过程,采购人单位、采购管理中心、设备供应厂商均可以在终端系统中看到服务履约情况,整体服务过程可视、透明,而且有数据可衡量。


广东已经试行两年


记者从广东省采购中心了解到,张斌这种创新的模式,在广东省政府采购中心2年前已经率先开展业务,服务平台新模式为广东省政府采购各相关关键角色提供平台化服务,在提高服务与运营效率方面,整合入围广东省政府定点维保的服务商和其它社会专业可控的社会终端服务资源来完成落地服务,同时还共享金融平台解决交易矛盾的问题。通过服务平台运营管理、信息化数据管理和数据应运计算服务,实现对设备供应商、政府采购管理中心、采购单位、履约服务商,几方利益诉求整合管理,实现多方共赢。从实施效果来看,解决了批量采购中突出的服务问题,得到了采购人的肯定,未来还会为广东省政府电商采购服务和定点维保服务履约中发挥重要保障作用。


 

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